С услугой Почты России «Легкий возврат» покупать в интернет магазине стало проще. Если покупка не подошла, ее можно сдать в ближайшем почтовом отделении. Расходы по пересылке возьмут на себя интернет-магазины, подключённые к услуге.
В 2021 г. дальневосточники бесплатно вернули Почтой 17300 посылок с не подошедшим товаром, что в 2,4 раза больше чем за 2020 г. Многие покупатели в Приморском крае оценили преимущества «Легкого возврата»: объем услуги в 2021 г. к 2020 г. вырос с 2251 посылок до 4835. Чаще всего сервисом пользуются жители Владивостока, Артема, Находки и Уссурийска.
«Лёгкий возврат» позволяет клиентам интернет-магазинов бесплатно возвращать не подошедший товар в любом почтовом отделении, даже если его доставила не Почта России, а другая логистическая компания. Для этого нужны только трек-номер посылки и немного времени. Документы, чеки не потребуются», — отметил заместитель директора макрорегиона «Дальний Восток» Почты России Денис Бузыкин.
Как показал опрос Почты России, 42% опрошенных пользовались бесплатным возвратом товаров из интернет-магазинов. Респонденты также отметили, что наличие бесплатного возврата является таким же важным критерием при выборе интернет-магазина, как и скорость доставки.
Сервис «Легкий возврат» повышает уровень покупательской лояльности и стимулирует новые продажи, так как покупатели охотнее делают новые покупки там, где есть такая услуга. По данным UPS и Acquire Convert, 89% клиентов будут готовы сделать повторную покупку, если остались довольны возвратом. А 80% потребителей ожидают бесплатный возврат от онлайн-магазинов. Именно поэтому сервис стал одной из наиболее востребованных и быстрорастущих услуг Почты России.
Для подключения к услуге «Легкий возврат» у интернет-магазина должен быть заключен соответствующий договор с Почтой России. Для возвратов увеличены максимальные габариты, и теперь Почтой России можно бесплатно вернуть даже небольшую бытовую и садовую технику. Для предпринимателей и самозанятых граждан Почта России предоставляет возможность подключиться к «Легкому возврату» через электронный сервис по договору оферты.
Интернет-магазины, подключённые к услуге «Лёгкий возврат», самостоятельно информируют клиентов о возможностях и сроках возврата покупок на их площадках. Вернуть товар обратно продавцу по упрощенной процедуре можно в адрес более 550 интернет-магазинов, включая OZON, H&M, AliExpress, 220v и др. Услуга осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров. Воспользоваться услугой можно, следуя инструкциям на сайте Почты России или обратившись в службу поддержки 8-800-1-000-000.
АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 42 тысяч точек, порядка 80% из которых находятся в малых населенных пунктах.
В состав макрорегиона «Дальний Восток» Почты России входят 9 субъектов Российской Федерации: Хабаровский край, Приморский край, Амурская область, Еврейская автономная область, Сахалинская область, Камчатский край, Чукотский автономный округ, Республика Саха (Якутия) и Магаданская область.
Почта России — лидер российского рынка логистики для электронной коммерции. На сегодняшний день доставкой Почтой пользуются крупнейшие компании интернет-торговли: Wildberries, OZON, «Детский Мир», «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет», AliExpress Россия, iHerb, Avon и другие. Оператор доставляет посылки по каждому адресу страны: до 42 000 почтовых отделений по всей России или курьерами на дом в 11 400 населенных пунктов.
Макрорегион Дальний Восток, АО «Почта России»
